Il cliente sempre al centro
Dall'acquisizione dei lead all'assistenza post-vendita, un'unica piattaforma integrata. Dynamics 365 CRM e Customer Service implementati e personalizzati da BC Soft.
360°
visione del cliente
+35%
tasso di conversione medio
−40%
tempo di risoluzione ticket
20+
anni di esperienza Microsoft
Piattaforma
Una piattaforma. Ogni fase del cliente.
Microsoft Dynamics 365 CRM unifica Marketing, Sales e Customer Service in un'unica soluzione cloud. Ogni interazione con il cliente — dal primo contatto al rinnovo del contratto — è tracciata, analizzata e ottimizzata con l'intelligenza artificiale Copilot.
BC Soft implementa e personalizza Dynamics 365 per adattarlo ai tuoi processi commerciali e di assistenza, con integrazioni native verso Business Central, Microsoft 365, Teams e Power Platform.
Lead Management
Pipeline Vendite
Customer Service
Field Service
Customer Insights AI
Funzionalità
Tutti i moduli Dynamics 365 CRM
Attivi solo i moduli di cui hai bisogno, collegali tra loro e al tuo ERP. Un ecosistema che cresce con la tua azienda.
Sales & Pipeline
Gestione completa del ciclo di vendita: lead qualification, opportunità, offerte, ordini e forecast. Pipeline visuale con Kanban e KPI in tempo reale.
Lead
Opportunità
Forecast
Pipeline
Marketing Automation
Campagne multicanale, segmentazione avanzata del pubblico, nurturing automatizzato e scoring dei lead. ROI delle campagne sempre sotto controllo.
Campagne
Nurturing
Lead Scoring
Segmentazione
Customer Service
Ticketing omnicanale, knowledge base intelligente, SLA configurabili e escalation automatiche. Copilot AI suggerisce le risposte e risolve i casi più velocemente.
Ticketing
SLA
Knowledge Base
Copilot AI
Field Service
Pianificazione ottimizzata degli interventi sul campo, gestione tecnici, ricambi e contratti di manutenzione. App mobile per il personale in mobilità.
Interventi
Pianificazione
Manutenzione
App mobile
Customer Insights & AI
Customer Data Platform unificata: profilo cliente a 360°, segmentazione predittiva, analisi del churn e raccomandazioni next-best-action con AI Copilot.
CDP
Churn analysis
Next best action
AI Copilot
Omnicanale & Integrations
Gestione unificata di email, chat, telefono, social e portale clienti. Integrazione nativa con Teams, Outlook, Business Central e sistemi di terze parti via API.
Chat
Teams
API REST
Dashboard & Reporting
Report configurabili, dashboard interattive con Power BI embedded e alert automatici sui KPI commerciali. Dati in tempo reale per decisioni rapide.
Power BI
KPI
Report
Alert
Loyalty & Retention
Programmi fedeltà, gestione rinnovi contrattuali, Net Promoter Score e campagne di retention automatizzate basate sul comportamento del cliente.
NPS
Rinnovi
Fidelizzazione
Retention
Perché scegliere BC Soft?
Partner tecnologico d'élite dal 2004. Più di 150 implementazioni di successo in oltre 20 settori.
01
Awareness
Il potenziale cliente scopre il brand attraverso campagne, social, SEO e referral.
02
Lead Capture
Il contatto viene acquisito tramite form, landing page, fiere o chiamata commerciale.
03
Qualification
Il CRM analizza il lead, lo qualifica in base al profilo e lo assegna al commerciale più adatto.
04
Proposta
Il commerciale genera offerte e preventivi direttamente da Dynamics 365, sincronizzati con Business Central.
05
Chiusura
L'ordine viene confermato e trasferito automaticamente all'ERP. Zero ri-digitazione di dati.
06
Onboarding
Il cliente viene passato al Customer Service con tutto lo storico delle interazioni e dei contratti.
07
Assistenza
Ticket, SLA e knowledge base intelligente garantiscono risposte rapide e coerenti su tutti i canali.
08
Loyalty
NPS, programmi fedeltà e campagne di upsell/cross-sell mantengono alto il valore del cliente nel tempo.
Sales Intelligence
Dalla lead all'ordine, senza attrito
Dynamics 365 Sales guida il commerciale in ogni fase del funnel con suggerimenti AI, promemoria automatici e visibilità sulla pipeline in tempo reale.
AI Copilot
Suggerisce le prossime azioni, riassume email e propone il momento migliore per contattare il cliente.
Sequence & Playbook
Flussi di vendita configurabili che guidano il commerciale passo dopo passo, riducendo gli errori.
Previsioni di vendita
Forecast AI basato sullo storico e sul comportamento attuale della pipeline, con scenari ottimistico e pessimistico.
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